Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Gitarren Amp Studio
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gitarren Amp Studio auf gitarrenamp.shop.
Betreiberin des Storefronts ist die SaitenKontor Vogtland GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Musikerzubehör und Bühnentechnik für Üben, Proben und Auftritt. Die Gesellschaft betreibt den Storefront als verantwortliche Betreiberin und steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice aus einer Hand. Dazu gehören Verantwortung für Sortimentspflege, Produktdaten und Preissteuerung im Storefront, Steuerung von Einkauf, Lagerprüfung und Versandabwicklung über Partnerlogistik sowie Betrieb und Koordination des mehrstufigen Kundenservices mit festen Fachzuständigkeiten.
Anschrift: Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandregeln nicht.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Versandkosten werden, sofern sie anfallen, im Checkout vor Zahlungsabschluss gesondert ausgewiesen.
2. Bestellbestätigung und Lieferanschrift
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und den geltenden Versandkosten.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sofort nach Erhalt der Bestätigung.
- Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung und Nachverfolgung.
- Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an die Partnerlogistik möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
3. Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Einkauf, Lagerprüfung und Versandabwicklung werden von der SaitenKontor Vogtland GmbH über Partnerlogistik gesteuert.
- Nach Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim Transportdienstleister.
- Bei Artikeln unterschiedlicher Verfügbarkeit kann eine Bestellung in Teillieferungen versandt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über Sendungsweg und Status der einzelnen Pakete.
- Carrier-Ereignisse wie Depotaufenthalte, Umleitungen, Zollprüfungen oder Statusverzögerungen werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert.
4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Verzögerungen können trotz sorgfältiger Abwicklung auftreten, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder fehlerhafte Adressangaben.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung und die in der Bestellbestätigung genannte Lieferanschrift.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit oder nicht auffindbarer Adresse, folgen Sie den Hinweisen des Zustellers zur Abholung oder zur erneuten Zustellung.
- Kann die Zustellung dauerhaft nicht erfolgen und geht das Paket an uns zurück, klären wir mit Ihnen Nachsendung oder weitere Lösung.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Dokumentieren Sie Beschädigungen mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an unsere Versandhilfe, damit wir Sendungsverfolgung, Beweissicherung sowie Nachsendung oder Ersatzlösung über den Logistikpartner einleiten können.
Hinweis zu Rücksendungen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt die Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
6. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen zu Versandweg, Teillieferung, Zustellverzögerung oder Transportschaden schnell zuordnen zu können, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
- Lieferanschrift
- Sendungsnummer, sofern erhalten
- Fotos bei Beschädigung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Ablauf und Reaktionszeiten
- Versandhilfe: Sendungsverfolgung, Beweissicherung, Nachsendung oder Ersatzlösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Zentraler Support: Erfassung, Weiterleitung an Fachabteilung und Bestätigung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Bei Erstattungsbedarf erfolgt die Eskalation an den Bestellservice; fachliche Eskalationen gehen an die jeweilige Fachabteilungsleitung.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden werden vorrangig einsortiert.
7. Kontakt: Versandhilfe und Kundensupport
Dedizierte Versandhilfe
Für Klärung zu Versandweg, Teillieferung, Zustellverzögerung sowie Transportschäden und für die Einleitung von Nachforschungs- und Ersatzsendungen über den Logistikpartner:
E-Mail: versandhilfe@gitarrenamp.shop
Zentraler Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar, einschließlich Auskunft zu Bestellstatus, den geltenden Versand- und Rückgaberegeln sowie zum weiteren Ablauf. Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachabteilung:
E-Mail: support@gitarrenamp.shop
Unabhängiger Fachhändler für Gitarrenpraxis und Bühnen-Setup mit Markenvergleich und Beratung. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung.