Kontakt

Gitarren Amp Studio ist ein unabhängiger Fachhändler für Gitarrenpraxis und Bühnen-Setup mit Markenvergleich und Beratung zu Saiten, Kapo, Speakern und Amps. Wir beraten verlässlich vor dem Kauf und bleiben nach der Lieferung gut erreichbar.

Wer betreibt diesen Shop

Betreiberin des Storefronts ist die SaitenKontor Vogtland GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Musikerzubehör und Bühnentechnik für Üben, Proben und Auftritt.

Die Gesellschaft betreibt den Storefront als verantwortliche Betreiberin und steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice aus einer Hand. Dazu gehören die Verantwortung für Sortimentspflege, Produktdaten und Preissteuerung im Storefront, die Steuerung von Einkauf, Lagerprüfung und Versandabwicklung über Partnerlogistik sowie der Betrieb und die Koordination des mehrstufigen Kundenservices mit festen Fachzuständigkeiten.

Anschrift: Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiber: Gitarren Amp Studio, tätig seit 2016

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an unseren zentralen Kundensupport:

E-Mail: support@gitarrenamp.shop

Was der zentrale Support leistet

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachabteilung
• Auskunft zu Bestellstatus, den geltenden Versand- und Rückgaberegeln sowie zum weiteren Ablauf

So arbeiten wir

Jede Nachricht wird erfasst, an die Fachabteilung weitergeleitet und mit einer Vorgangsnummer bestätigt. So können Sie sich jederzeit auf Ihre Anfrage beziehen und wir behalten den Verlauf im Blick.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern bereits vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an die zuständige Stelle wenden. Bitte geben Sie im Betreff kurz Instrument oder Bestellnummer an.

1. Kaufberatung vor der Bestellung — kaufberatung@gitarrenamp.shop

Sie planen neue Saiten, einen Kapo, einen Speakerwechsel oder ein alltagstaugliches Amp-Setup und möchten Fehlkäufe vermeiden? Die Kaufberatung hilft vor der Bestellung weiter.

• Zuständig für: Eignungsberatung zu Saitenstärke, Kapotyp, Speakerleistung und alltagstauglicher Amp-Kombination; Vergleich von Varianten und Klärung von Kompatibilität vor Bestellung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Empfehlung mit Begründung, Hinweis auf Lieferumfang
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Instrument oder geplantes Setup, Spielniveau und Einsatzort, bevorzugte Variante sofern bereits eingegrenzt
• Weiterleitung bei Zweifelsfällen: Qualitätssicherung bei technischen Zweifelsfällen

2. Bestellservice nach dem Kauf — bestellservice@gitarrenamp.shop

Für alles rund um eine bereits aufgegebene Bestellung ist der Bestellservice Ihre feste Anlaufstelle.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung zu Lieferstatus, Rechnungskorrektur und Nutzungshinweisen; Koordination von Umtausch und Rückabwicklung nach den geltenden Rückgaberegeln
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag, Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bei sichtbarem Mangel
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln

3. Prüfstelle für Qualität und Echtheit — pruefstelle@gitarrenamp.shop

Wenn ein Artikel von der Beschreibung abweicht, eine Kennzeichnung auffällig wirkt oder ein Mangel wiederholt auftritt, prüft unsere unabhängige Prüfstelle den Fall sachlich anhand von Belegen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen anhand von Belegen und Fotodokumentation; Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung
• Ablauf: Belegabgleich, Dokumentation, Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe
• Erste Rückmeldung: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Artikel und Kennzeichnung, Beschreibung der Auffälligkeit
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung bei strittigen Echtheitsfällen

4. Versandhilfe bei Zustellung und Transportschäden — versandhilfe@gitarrenamp.shop

Bei verzögerter Zustellung, Teillieferung, unklarer Sendungsverfolgung oder beschädigter Verpackung wenden Sie sich direkt an die Versandhilfe.

• Zuständig für: Klärung zu Versandweg, Teillieferung, Zustellverzögerung sowie Transportschäden; Einleitung von Nachforschungs- und Ersatzsendungen über den Logistikpartner
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Beweissicherung, Nachsendung oder Ersatzlösung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern erhalten, Fotos bei Beschädigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bestellservice bei Erstattungsbedarf

5. Vertrauen, Recht und Datenschutz — vertrauen@gitarrenamp.shop

Für vertragliche und formelle Anliegen gibt es einen eigenen, vertraulichen Kanal.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung sowie Datenschutz und Betroffenenrechten; Entgegennahme formeller Erklärungen und Weiterleitung an die verantwortliche Stelle
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Service arbeitet nach Mitteleuropäischer Zeit (Berlin) zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden werden vorrangig einsortiert, damit Nachforschung und Ersatz ohne Zeitverlust starten können.

Tipps für eine schnelle Antwort: Nennen Sie immer die Bestellnummer, beschreiben Sie kurz das gewünschte Ergebnis und fügen Sie bei Mängeln oder Transportschäden aussagekräftige Fotos bei. So kann die zuständige Fachabteilung sofort entscheiden, statt Rückfragen zu stellen.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme