Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Gitarren Amp Studio

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Gitarren Amp Studio unter gitarrenamp.shop. Betreiberin des Storefronts ist die SaitenKontor Vogtland GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland — eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Musikerzubehör und Bühnentechnik für Üben, Proben und Auftritt.

Die Gesellschaft steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice aus einer Hand. Dazu gehören die Verantwortung für Sortimentspflege, Produktdaten und Preissteuerung, die Steuerung von Einkauf, Lagerprüfung und Versandabwicklung über Partnerlogistik sowie der Betrieb des Kundenservices mit festen Fachzuständigkeiten.

Als unabhängiger Fachhändler für Gitarrenpraxis und Bühnen-Setup bieten wir eine Fachhandelsauswahl von D'Addario, Shubb, ENGL, Soundbrenner, Celestion und Ernie Ball zum Vergleichen von Saiten, Kapo, Speakern und Amps. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage, damit wir den Vorgang aufnehmen und bis zum Abschluss begleiten können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Der Artikel stammt aus einer Bestellung bei gitarrenamp.shop und die Bestellnummer liegt vor.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Modellbezeichnung, Vollständigkeit des Lieferumfangs und sichtbare Verarbeitung und bewahren Sie Verpackung und Lieferschein bis zum Funktionstest auf.
• Für eine zügige Prüfung senden Sie bitte Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie bei sichtbarem Mangel Fotos des Artikels mit.
• Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Hinweise zur Nutzung, zu Rechnungskorrekturen und zum weiteren Ablauf erhalten Sie auf Anfrage.

Rückgabe starten: so gehen Sie vor

Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und sorgt für verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung.

1. Anfrage an den zentralen Support

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an support@gitarrenamp.shop. Nennen Sie bitte:

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis — zum Beispiel Rückgabe, Umtausch oder Erstattung
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Bei sichtbarem Mangel: Fotos

Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an die Fachabteilung und Bestätigung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

2. Betreuung nach der Bestellung

Die Abteilung After-Sales betreut Sie nach Bestellung zu Lieferstatus, Rechnungskorrektur und Nutzungshinweisen und koordiniert Umtausch und Rückabwicklung nach den geltenden Rückgaberegeln.

• E-Mail: bestellservice@gitarrenamp.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bei sichtbarem Mangel
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag, Begleitung bis zum Abschluss

Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Markenherkunft und Produktidentität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung ab Wareneingang.

Zur Qualitätssicherung gehören Sicht- und Funktionskontrolle bei Wareneingang, Zweitprüfung vor Verpackung sowie stoßsichere, für Saiten, Kleinteile und Elektronik jeweils angepasste Verpackung. Jede Produktanlage wird vor Freischaltung im Storefront mit Herstellerangaben zu Modell, Variante und Lieferumfang abgeglichen.

Was Sie bei einer Beanstandung einreichen sollten

Wenden Sie sich an die Prüfstelle unter pruefstelle@gitarrenamp.shop mit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild oder Prägung
• Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung

Prüfstufen und Updates

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Prüfers — in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Belegabgleich: Abgleich mit Einkaufsbeleg, Chargendokumentation und Herstellerreferenz, mit Dokumentation und Begründung.
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatzlieferung oder Erstattung.

Entscheidung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, mit transparenter Dokumentation des Prüfergebnisses.

Abhilfe und Zuständigkeit

Bei berechtigter Beanstandung der Echtheit erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Die Prüfstelle gibt Ersatz oder Erstattung frei. Bei wiederkehrenden Mängeln erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung, bei strittigen Echtheitsfällen an die Geschäftsleitung.

Erstattung

Nach positiver Prüfung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung entsprechend Ihrem Anliegen und dem Prüfergebnis. Die After-Sales-Abteilung begleitet die Rückabwicklung bis zum Abschluss und informiert Sie über Bestellstatus und weiteren Ablauf.

Umtausch

Ein Umtausch wird im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung nach den geltenden Rückgaberegeln koordiniert. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und die gewünschte Variante oder das gewünschte Ergebnis, damit die Fachabteilung einen Lösungsvorschlag erstellen kann.

Versandkosten

Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei. Dringende Transportschäden werden vorrangig einsortiert — melden Sie diese daher bitte unverzüglich mit Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung.

Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie modellspezifische Hinweise der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen zu Garantie und Nutzung an support@gitarrenamp.shop oder bestellservice@gitarrenamp.shop.

Kontakt und Erreichbarkeit

Zentraler Support

• E-Mail: support@gitarrenamp.shop
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachabteilung; Auskunft zu Bestellstatus, den geltenden Versand- und Rückgaberegeln sowie zum weiteren Ablauf
• Eskalation: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

After-Sales / Bestellservice

• E-Mail: bestellservice@gitarrenamp.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung zu Lieferstatus, Rechnungskorrektur und Nutzungshinweisen; Koordination von Umtausch und Rückabwicklung
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln

Qualitätssicherung / Prüfstelle

• E-Mail: pruefstelle@gitarrenamp.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen anhand von Belegen und Fotodokumentation; Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung
• Eskalation: Geschäftsleitung bei strittigen Echtheitsfällen

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Betreiberin: SaitenKontor Vogtland GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland — Storefront: gitarrenamp.shop.